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    Shopify Telefonassistent: KI-Kundenservice & Bestellabwicklung

    Verbinden Sie Ihren Shopify-Store mit assistent24. Der KI-Telefonassistent beantwortet Kundenfragen zu Bestellungen, wickelt Retouren ab und rettet abgebrochene Warenkörbe – vollautomatisch und rund um die Uhr.

    3×
    höhere Conversion
    Abandoned Cart Recovery per Telefon vs. E-Mail
    24/7
    Erreichbarkeit
    Auch in Peak Seasons & am Black Friday
    100 %
    PCI DSS
    Sichere telefonische Zahlungsabwicklung

    So klingt ein Shopify-Anruf am Black Friday

    Der Kundenservice ist überlastet – der KI-Assistent geht ans Telefon.

    Hallo, ich habe gestern Schuhe bestellt, aber keine Bestätigung bekommen. Sind die durchgegangen?
    Guten Tag! Ich prüfe das gerne für Sie. Haben Sie Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, mit der Sie bestellt haben?
    Ja, die E-Mail ist max.mustermann@beispiel.de.
    Einen Moment bitte … Ja, ich sehe Ihre Bestellung #10485 für die Sneaker in Größe 43. Die Zahlung ist eingegangen und das Paket wird heute Nachmittag an DHL übergeben. Sie erhalten die Tracking-Nummer per E-Mail.
    Super, danke! Kann ich noch ein Paar Socken dazubestellen?
    Gerne! Ich kann die schwarzen Sportsocken für 12 Euro direkt zu Ihrer Bestellung hinzufügen. Soll ich die hinterlegte Kreditkarte dafür belasten?
    Ja, bitte machen Sie das.
    Erledigt. Die Socken sind hinzugefügt und die Rechnung wurde aktualisiert. Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?

    Dauer: 74 Sekunden. Upselling abgeschlossen. Bestellung in Shopify aktualisiert.

    Drei Killer-Features für Shopify-Shops

    Vom Bezahlen am Telefon bis zur Rückgewinnung verlorener Käufer – der Assistent arbeitet direkt in Ihrem Shopify-Backend.

    Automatisierte Bestellabwicklung (PCI DSS)

    Kunden können Bestellungen komplett per Anruf aufgeben und bezahlen. Der Assistent verarbeitet Kreditkartendaten sicher und PCI-DSS-konform direkt in Shopify. Ideal für B2B-Kunden oder ältere Zielgruppen.

    Abandoned Cart Recovery per Anruf

    Wenn ein Kunde den Checkout abbricht, ruft der Assistent nach 30 Minuten an, fragt nach Problemen und bietet Hilfe oder einen Rabatt an. Die Conversion-Rate ist 3-mal höher als bei automatisierten E-Mails.

    Echtzeit-Inventar-Sync & Upselling

    Der Assistent kennt Ihren Lagerbestand in Echtzeit. Ist ein Artikel ausverkauft, schlägt er sofort eine Alternative vor. Basierend auf der Kaufhistorie bietet er passendes Zubehör an (Cross-Selling).

    Berechnen Sie Ihren zusätzlichen Umsatz durch Abandoned Cart Recovery

    Bewegen Sie die Slider und sehen Sie, wie viel Umsatz Sie monatlich zusätzlich generieren können.

    200
    80 €
    Zusätzlicher Umsatz pro Monat
    2.400 €

    Bei 200 abgebrochenen Warenkörben (Ø 80 €) und einer branchenüblichen Recovery-Rate von 15 % per Telefon generiert der Assistent diesen Zusatzumsatz. Der Assistent kostet ab 199 € – er rechnet sich sofort.

    Peak Season & Black Friday

    Skaliert mit Ihrem Volumen – ohne Recruiting

    Im November und Dezember verdreifacht sich das Kontaktvolumen. Der KI-Telefonassistent skaliert mit dem Volumen – ohne Recruiting, ohne Einarbeitung. Er beantwortet am Black Friday genauso schnell wie am ruhigsten Dienstag im Februar.

    DSGVO & PCI DSS

    • EU-Server, DSGVO-konform gehostet
    • AVV nach Art. 28 DSGVO standardmäßig im Setup
    • Keine Aufzeichnung ohne Einwilligung des Anrufers
    • Zahlungsdaten PCI-DSS-konform verschlüsselt (DTMF Masking)
    • Shopify-API-Anbindung über OAuth 2.0

    Häufige Fragen

    assistent24 nutzt die offizielle Shopify API, um eine nahtlose Echtzeit-Verbindung herzustellen. Der KI-Telefonassistent kann dadurch auf Kundenprofile, Bestellstatus, Lagerbestände und Produktkataloge zugreifen. Die Einrichtung übernehmen wir komplett für Sie.

    Ja. Der KI-Assistent kann komplette Bestellvorgänge am Telefon durchführen. Er sucht Produkte im Katalog, legt sie in den Warenkorb, erfasst die Lieferadresse und schließt die Bestellung in Shopify ab.

    Absolut. Wenn es zur Zahlung kommt, wechselt der Assistent in einen sicheren, PCI-DSS-zertifizierten Modus. Kreditkartendaten werden verschlüsselt direkt an den Zahlungsdienstleister übergeben und niemals gespeichert.

    Wenn ein Kunde Artikel in den Warenkorb legt, den Kauf aber nicht abschließt, kann der KI-Assistent ihn nach einer definierten Zeit anrufen. Er fragt freundlich, ob es technische Probleme gab und kann den Kauf direkt am Telefon abschließen – oft mit einer 3-mal höheren Erfolgsquote als E-Mails.

    Die Integration funktioniert mit allen aktuellen Shopify-Plänen (Basic, Shopify, Advanced) sowie mit Shopify Plus.

    Die Kosten starten bei 199 € netto pro Monat (Phone Business Tarif, inkl. 250 Minuten). Die einmalige Einrichtung der Shopify-Integration bieten wir als Managed Service ab 2.000 € an. Der ROI ist extrem schnell erreicht: Durch Abandoned Cart Recovery und intelligentes Upselling generiert der Assistent direkten Zusatzumsatz. Bei einem durchschnittlichen Warenkorbwert von 80 € rechnet sich der Assistent oft schon durch 3–4 gerettete Warenkörbe pro Monat.

    70 Prozent Ihrer Shopify-Warenkörbe werden abgebrochen.

    Wie viele davon könnten Sie per Telefon retten? Starten Sie mit der Shopify-Integration von assistent24 – 14 Tage kostenlos.

    Chat 149 € / Phone 199 € / Multichannel 329 € netto. Einrichtung ab 2.000 €.