ebuero Alternative: KI-Telefonassistent oder Telefonservice?

Was ist ebuero?

ebuero AG sitzt in Berlin und ist seit 2001 am Markt. Das Unternehmen ist nach ISO 9001 und ISO 27001 zertifiziert. Ihre Anrufe werden per Rufumleitung an ein Sekretariat weitergeleitet. Dort meldet sich jemand mit Ihrem Firmennamen, nimmt das Anliegen nach Ihren Vorgaben auf, vereinbart auf Wunsch Termine in Ihrem Kalender oder stellt Gespräche durch. Nach jedem Anruf erhalten Sie eine Notiz per App, E-Mail oder SMS. Neben Deutsch bietet ebuero unter anderem Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch an.

Hat ebuero auch KI? Ja, aber nicht am Telefon. Der Chatbot „Aida" beantwortet Fragen im Website-Chat und auf WhatsApp und übergibt bei Bedarf an das Sekretariat. Einen KI-Telefonassistenten weist ebuero auf seinen öffentlichen Produktseiten nicht aus (Stand 24.09.2026).

Was kostet ebuero?

Ohne 24h-Erweiterung nimmt ebuero Anrufe Montag bis Freitag von 7 bis 19 Uhr an. Außerhalb dieser Kernzeit kommt in allen Tarifen ein Zuschlag von 0,25 € pro Minute dazu. Eine Einrichtungsgebühr verlangt ebuero nicht. Für den Start gibt es 50 € Guthaben, das im ersten Monat auf die nutzungsabhängigen Gebühren angerechnet wird. Nach dem ersten Monat legt ebuero anhand Ihres tatsächlichen Anrufvolumens den günstigsten der drei Tarife fest.

Kostenvergleich: ebuero und assistent24 bei 30, 100 und 300 Anrufen

Für den Vergleich rechnen wir mit Anrufen von durchschnittlich zwei Minuten und setzen bei ebuero jeweils den günstigsten der drei Tarife an. Das Preisverzeichnis von ebuero führt zwei Gebühren getrennt auf: eine je angenommenem Anruf und eine je angefangener Bearbeitungsminute. Wir zeigen deshalb zwei Werte, einmal nur mit der Anrufgebühr und einmal mit Anrufgebühr und zwei Bearbeitungsminuten je Anruf, so wie sie im Preisverzeichnis stehen.

Bei 30 Anrufen im Monat ist ebuero in beiden Rechnungen günstiger, und bei assistent24 kommt noch die einmalige Einrichtung dazu. Ab etwa 35 Anrufen liegt ebuero über 199 €, wenn Bearbeitungsminuten berechnet werden, ab etwa 100 Anrufen auch ohne sie. Bei 300 Anrufen zahlen Sie bei ebuero je nach Abrechnung zwischen 170 € und 829 € mehr im Monat als bei assistent24. Brauchen Sie die Anrufannahme auch abends und am Wochenende, kommen bei ebuero in den Tarifen Einsteiger und Standard 19,90 € im Monat dazu, außerdem 0,25 € Zuschlag pro Minute außerhalb der Kernzeit. Bei assistent24 ist der Assistent immer rund um die Uhr erreichbar.

Wann ebuero die bessere Wahl ist

• Sie bekommen nur wenige Anrufe im Monat. Dann ist ein Telefonservice mit Grundgebühr und Gebühr je Anruf günstiger als ein fester Monatspreis plus Einrichtung.
• Ihre Anrufer erwarten einen Menschen. In Gesprächen, in denen jemand aufgebracht oder verunsichert ist, kann eine erfahrene Sekretärin anders reagieren als eine KI.
• Sie brauchen muttersprachliche Betreuung in mehreren Sprachen.
• Sie nutzen weitere Leistungen von ebuero, etwa eine Geschäftsadresse.

Wann assistent24 die bessere Wahl ist

• Sie bekommen regelmäßig 100 Anrufe oder mehr im Monat und wollen einen festen Monatspreis statt einer Rechnung, die mit jedem Anruf steigt.
• Anrufe kommen auch abends, nachts und am Wochenende. assistent24 nimmt sie rund um die Uhr an, ohne Aufpreis.
• Es rufen oft mehrere Kunden gleichzeitig an, etwa montags früh oder nach einem Unwetter. Ab Phone Business nimmt assistent24 beliebig viele Anrufe gleichzeitig an, ohne Warteschleife.
• Ihre Kunden schreiben auch per WhatsApp oder über den Website-Chat. Im Multichannel-Tarif (329 € netto) beantwortet assistent24 Telefon und Chat in einem Vertrag.
• Termine sollen in Ihrem Kalender, in eTermin oder in Ihrem CRM landen. Die Anbindung prüfen wir bei der Einrichtung.

Für Kanzleien und Praxen

Viele Kanzleien und Praxen nutzen heute einen Telefonservice, weil das Telefon während Terminen und Behandlungen nicht besetzt ist. Ein KI-Telefonassistent kann die wiederkehrenden Anrufe übernehmen: Terminwünsche, Rückrufbitten, Öffnungszeiten, Unterlagen, die noch fehlen. Welche Angaben der Assistent abfragt, was er an wen weiterleitet und worauf er nicht antwortet, legen wir bei der Einrichtung gemeinsam mit Ihnen fest. Für alles, was eine persönliche Einschätzung braucht, übergibt er an Ihr Team.

In drei Schritten von ebuero zu assistent24

1. Erstgespräch: Sie schildern, welche Anrufe bei Ihnen eingehen. Innerhalb von 24 Stunden steht ein Testbot bereit, den Sie selbst anrufen können.
2. Einrichtung: Unser Team richtet den Assistenten in der Regel in drei bis vier Werktagen ein, sobald alle Informationen vorliegen, mit Ihren Abläufen, Weiterleitungen und Terminregeln. Sie können 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.
3. Umstellen: Ihre Rufnummer bleibt. Sie ändern nur die Rufumleitung von ebuero auf assistent24.

Prüfen Sie vorher Ihre Kündigungsfrist bei ebuero. Laut AGB können Sie in den ersten zwei Monaten täglich kündigen, danach mit einem Monat zum Ende des Abrechnungszeitraums. Nach einem Jahr Vertragslaufzeit gilt eine Frist von zwei Monaten, nach drei Jahren von drei Monaten.

Weitere Alternativen zu ebuero

Wer bei einem menschlichen Telefonservice bleiben will, kann die Preise anderer Sekretariatsdienste wie starbuero vergleichen. Wer auf einen KI-Telefonassistenten umsteigt, findet eine Übersicht aller Anbieter mit Preisen in unserem Anbieter-Vergleich und die Kosten im Detail im Kostenvergleich.